Pomoc techniczna

Kontakt z Działem Obsługi Klienta możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00 - e-mail: pomoc@dagma.pl.

Rozwiązania najpopularniejszych problemów znajdziesz w sekcji Pomocy technicznej ESET.

FAQ


Jak złożyć zamówienie?

Proces składania zamówienia możesz znaleźć na stronie Jak kupować?


W jakich godzinach mogę składać zamówienia?

Zamówienia w sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.


Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

Wszystkie szczegóły dotyczące sposobów płatności znajdują się na stronie Płatności


Co muszę zrobić po zakupie przedłużenia licencji ESET?

Po dokonaniu płatności za Twoje zamówienie na przedłużenie licencji ESET nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności. Licencja na Twój program zostanie automatycznie przedłużona w ciągu 24 godzin od momentu zrealizowania Twojego zamówienia. O fakcie przedłużenia Twojej licencji zostaniesz poinformowany w specjalnej wiadomości e-mail wysłanej do Ciebie na podany adres e-mail przez System Rejestracji ESET.


Jak długo muszę czekać na realizację swojego zamówienia?

Po dokonaniu płatności Twoje zamówienia zostanie zrealizowane maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku zakupu licencji na oprogramowanie zamówienie złożone w dniu roboczym realizowane jest zwykle tego samego dnia.


Jak się z nami skontaktować?

Właścicielem serwisu jest DAGMA Sp. z o.o.

Siedziba spółki
DAGMA Sp. z o.o.
40-478 Katowice
ul. Pszczyńska 15

DAGMA Sp. z o.o.
Biuro Bezpieczeństwa IT
40-668 Katowice,
ul. Bażantów 4/2

Dział Obsługi Klienta czynny dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00

tel. 32 259 11 00
fax 32 259 11 90
sklep@dagma.pl


Czy muszę przesyłać potwierdzenie przelewu po dokonaniu płatności on-line?

Nie. Jeżeli dokonałeś przelewu za pomocą „szybkich płatności on-line” obsługiwanych przez firmę eCard, nie ma konieczności wysyłania do nas potwierdzenie dokonania przelewu.


Czy przesłanie potwierdzenia przelewu przyspieszy realizację mojego zamówienia?

Nie. Aby zrealizować Twoje zamówienie, musimy otrzymać potwierdzenie dokonania płatności on-line od firmy eCard (w przypadku płatności on-line) lub musimy zarejestrować wpłatę pieniędzy na nasze konto bankowe (w przypadku płatności tradycyjnym przelewem).


Dlaczego po dokonaniu płatności on-line na potwierdzeniu przelewu jako odbiorca widnieje firma eCard, a nie firma DAGMA?

Firma eCard jest naszym Partnerem, który zabezpiecza i nadzoruje płatności dokonywane on-line w naszym Sklepie internetowym, dlatego widnieje jako odbiorca płatności on-line. Po zatwierdzeniu płatności cała kwota zostanie przekazana do firmy DAGMA.


Podczas zakupu przedłużenia licencji na programy ESET otrzymuję komunikat, że podałem błędne dane. Co mam zrobić?

Wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź, czy zamawiasz przedłużenie licencji dla odpowiedniego produktu. Częstym błędem jest zamawianie przedłużenia na produkt inny niż aktualnie posiadany.
  2. Przykładowo: Jeżeli aktualnie posiadasz licencję na program ESET NOD32 Antivirus, aby kupić przedłużenie licencji musisz wejść na ten produkt, a następnie przejść do zakładki "Przedłużenie licencji".
  3. Sprawdź czy podajesz prawidłową liczbę użytkowników aktualnie posiadanych w ramach licencji. Jeżeli posiadasz licencję np. dla 1 użytkownika, w polu "Ilość użytkowników w ramach licencji" wpisz: 1.
  4. Sprawdź, czy podajesz prawidłową nazwę użytkownika programu ESET. Nazwa użytkownika programu ESET dostępna jest w każdym programie ESET i zaczyna się od liter EAV lub AV, i dodatkowo zawiera osiem lub siedem cyfr. Przykładowa nazwa użytkownika ma postać: EAV-xxxxxxxx lub AV-xxxxxxx.

Jeżeli opisane działania nie przyniosą rezultatu, możesz również wysłać zapytanie na adres handel@dagma.pl lub skontaktować się z Działem Obłsugi Klienta firmy DAGMA: tel. 32 259 11 00.


W jakiej formie otrzymam zamówione produkty?

Licencje na oprogramowanie sprzedawane są w wersji elektronicznej. Oznacza to, że Klient otrzymuje drogą elektroniczną na podany adres e-mail klucz licencyjny oraz link, który umożliwia mu pobranie programu z odpowiedniej strony internetowej. Klucz wysyłany jest na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.


Gdzie w programach ESET mogę znaleźć nazwę użytkownika?

Nazwę użytkownika można odczytać w programie w zakładce „Pomoc i obsługa” > „Dział obsługi klienta” > „Szczegóły dla działu obsługi klienta” lub używając w programie kombinacji klawiszy Ctrl + U.


Jak wygląda nazwa użytkownika w programach ESET?

Nazwa użytkownika programu ESET zaczyna się od liter EAV lub AV oraz dodatkowo zawiera ciąg cyfr (w przypadku EAV jest ich osiem, dla AV siedem). Przykładowa nazwa użytkownika wygląda następująco: EAV-12345678 lub AV-1234567.